খুঁজুন
সোমবার, ৩০ জুন, ২০২৫, ১৬ আষাঢ়, ১৪৩২

গ্রাহকবান্ধব সেবায় নজর কম অপারেটরগুলোর, থেমে নেই অভিযোগ

আলোকিত চাঁদপুর ডেস্ক
প্রকাশিত: শুক্রবার, ২৭ জুন, ২০২৫, ৬:৪১ অপরাহ্ণ
গ্রাহকবান্ধব সেবায় নজর কম অপারেটরগুলোর, থেমে নেই অভিযোগ

দেশে পরিচালিত মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে বিভিন্ন রকম অভিযোগ জমা পড়েছে বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনে (বিটিআরসি)। এসব অভিযোগের মধ্যে রয়েছে কলড্রপ, ইন্টারনেটে ধীরগতি, মোবাইল নম্বর পোর্টেবিলিটি (এমএনপি), অটো ইন্টারনেট প্যাকেজ অ্যাকটিভ ও রিচার্জিংয়ের মতো বিষয়। গত ৯ মাসে অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে গ্রাহকদের প্রায় ছয় হাজার ৯৪৮টি অভিযোগ জমা পড়েছে। অভিযোগের তালিকার শীর্ষে রয়েছে রবি আজিয়াটা।

বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশনের (বিটিআরসি) তথ্যমতে, গত ৯ মাসে মোবাইল ফোন অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে গ্রাহকরা প্রায় ছয় হাজার ৯৪৮টি অভিযোগ করেন। এরমধ্যে গ্রামীণফোনের বিরুদ্ধে অভিযোগ রয়েছে প্রায় দুই হাজার ৯৬টি, রবি আজিয়াটার বিরুদ্ধে প্রায় দুই হাজার ৭৩১টি, বাংলালিংকের বিরুদ্ধে প্রায় এক হাজার ২৪টি ও রাষ্ট্রায়ত্ত অপারেটর টেলিটকের বিরুদ্ধে অভিযোগ জমা পড়েছে প্রায় এক হাজার ৯৭টি।

এসব অভিযোগের বিষয়ে বিটিআরসি জানায়, কলড্রপ, ইন্টারনেটে ধীরগতি, মোবাইল নম্বর পোর্টেবিলিটি (এমএনপি), অটো ইন্টারনেট প্যাকেজ অ্যাকটিভ, রিচার্জিংসহ গ্রাহকদের বিভিন্ন রকম অভিযোগ রয়েছে। এসময়ে ছয় হাজার ৯৪৮টি অভিযোগের মধ্যে পাঁচ হাজার ৫২৯টি অভিযোগ নিষ্পত্তি করা হয়েছে। বাকি এক হাজার ১৯টি অভিযোগ নিষ্পত্তির উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।

জানতে চাইলে রবি আজিয়াটার চিফ করপোরেট অ্যান্ড রেগুলেটরি কর্মকর্তা সাহেদ আলম বলেন, ‘আমরা বর্তমানে সাড়ে পাঁচ কোটি গ্রাহককে ওয়্যারলেস বা মোবাইল সেবা দিচ্ছি। এরপরও প্রতিটি অভিযোগই গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা ও সমাধান করি।

সাহেদ আলম আরও বলেন, ‘উত্থাপিত অভিযোগগুলোর ৯০ শতাংশের বেশি এরই মধ্যে নিষ্পত্তি করা হয়েছে। বাকিগুলোও দ্রুত সমাধানের প্রক্রিয়ায়। আমরা বিটিআরসির নির্দেশনা মেনে চলছি। গ্রাহকদের চাহিদা ও সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে সেবা দিচ্ছি।

সংশ্লিষ্টরা জানান, অপারেটরগুলোর সেবা পেতে অনেক গ্রাহক ভোগান্তিতে পড়লেও সবাই অভিযোগ করেন না। আবার অনেক গ্রাহক জানেনও না ভোগান্তির জন্য কোথায় কীভাবে অভিযোগ করতে হয়। এরমধ্যে প্রত্যন্ত অঞ্চলে যেসব গ্রাহক রয়েছেন তারা প্রতিনিয়ত নেটওয়ার্ক ও কলড্রপের মতো সমস্যায় ভুগলেও বিপুল সংখ্যক গ্রাহক অভিযোগ করতে চান না বা অভিযোগের সিস্টেম জানেন না। তাদের দাবি গ্রাহকদের প্রকৃত অভিযোগ অনেক বেশি।

দেশে কম শিক্ষিত বা নিরক্ষর অনেক গ্রাহক রয়েছেন, যারা অপারেটরগুলোর কাছে প্রতারিত হলেও অভিযোগ জানাতে পারেন না- বলেন সংশ্লিষ্টরা।

জানতে চাইলে মুঠোফোন গ্রাহক অ্যাসোসিয়েশনের সভাপতি মহিউদ্দিন আহম্মেদ বলেন, ‘অপারেটরগুলোর বিরুদ্ধে বিপুল সংখ্যক গ্রাহকের বিভিন্ন রকম অভিযোগ থাকলেও অভিযোগ করেন মাত্র কয়েক শতাংশ গ্রাহক। অনেক গ্রাহক সময়ের অভাবে অভিযোগ করতে অপারগতা দেখান। আবার অনেক গ্রাহক জানেন না কোথায় কীভাবে অভিযোগ করতে হয়। গ্রাহকবান্ধব সেবা নিশ্চিত করতে অপারেটরগুলোকে কোনো ছাড় নয়। বরং উপযুক্ত ব্যবস্থা নিতে হবে।’

অভিযোগ বিষয়ে জানতে চাইলে গ্রামীণফোনের হেড অব কমিউনিকেশনস শারফুদ্দিন আহমেদ চৌধুরী বলেন, ‘সব প্রচেষ্টার কেন্দ্রে রয়েছেন আমাদের গ্রাহক। আমরা গ্রাহকদের প্রতিটি অভিযোগ অত্যন্ত গুরুত্বের সঙ্গে বিবেচনা করে সমাধানের চেষ্টা করি। গ্রাহকসেবার মানোন্নয়ন একটি চলমান প্রক্রিয়া। দেশের সবচেয়ে বেশি মানুষের আস্থাভাজন নেটওয়ার্কের মাধ্যমে সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদানে আমাদের নানান ধরনের উদ্যোগ ও প্রচেষ্টা নিরন্তর চলছে এবং চলবে।’

জানতে চাইলে বাংলালিংকের হেড অব করপোরেট কমিউনিকেশনস গাজী তৌহিদ আহমেদ বলেন, ‘বাংলালিংকের প্রতিটি গ্রাহকের অভিযোগ আমরা সেবা উন্নয়নের অনন্য সুযোগ হিসেবে গ্রহণ করি। গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে সমস্যা দ্রুত, কার্যকরী ও স্বচ্ছভাবে সমাধান করার বিষয়ে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।’

‘যদিও অভিযোগের পরিমাণ একটি সূচক মাত্র, আমরা বিশ্বাস করি সমাধানের গতি, গুণমান ও গ্রাহক সন্তুষ্টিই প্রকৃত মূল্যায়ক। তাই বাংলালিংক সম্প্রসারিত ফোরজি কাভারেজ এবং দ্রুততর ডিজিটাল সলিউশন নিশ্চিত করে ক্রমবর্ধমান গ্রাহক চাহিদা পূরণে আরও উন্নত সেবা দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ’- যোগ করেন অপারেটরটির এ কর্মকর্তা।

কচুয়ায় বীর মুক্তিযোদ্ধা আবদুর রশিদ পাঠানের জন্ম বার্ষিকীতে দোয়ার আয়োজন

কচুয়া প্রতিনিধি
প্রকাশিত: সোমবার, ৩০ জুন, ২০২৫, ৮:০৬ অপরাহ্ণ
কচুয়ায় বীর মুক্তিযোদ্ধা আবদুর রশিদ পাঠানের জন্ম বার্ষিকীতে দোয়ার আয়োজন

চাঁদপুরের কচুয়া উপজেলায় যুদ্ধকালীন কমান্ডার বীর মুক্তিযোদ্ধা ও উপজেলার ঐতিহ্যবাহী পালাখাল ছালেহিয়া আলিম মাদ্রাসার গভর্নিং বডির কয়েক বারের সাবেক সভাপতি বীর মুক্তিযোদ্ধা আবদুর রশিদ পাঠানের ৭৪ তম জন্ম বার্ষিকী উপলক্ষে দোয়া ও মিলাদ মাহফিল অনুষ্ঠিত হয়েছে।

সোমবার সকালে এ উপলক্ষে পালাখাল ছালেহীয়া আলীম মাদ্রাসার সামনে চির শায়িত বীর মুক্তিযোদ্ধা আবদুর রশিদ পাঠানের কবর জিয়ারত শেষে মাদরাসা জামে মসজিদে মরহুমের জান্নাতময় জীবন কামনা করে বিশেষ দোয়া ও মোনাজাত পরিচালনা করা হয়।

এ সময় মাদরাসার অধ্যক্ষ মুফতী আব্দুর রাজ্জাক আনোয়ারী, উপাধ্যক্ষ মোঃ সাদিকুর রহমান, আরবি প্রভাষক আব্দুর কুদ্দুস খান, সহকারী অধ্যাপক মোঃ হোসেন খান, মইনুল হাসান, আরবি প্রভাষক মোহাম্মদ নেয়ামত উল্লাহ, সহকারী মৌলভী মো: শরীফ হোসেন, হাফেজ ফজলুর রহমানসহ মাদ্রাসার শিক্ষক, শিক্ষার্থী ও অভিভাবকসহ সহ আরো অনেকে উপস্থিত ছিলেন।

উল্লেখ্য যে, কচুয়া উপজেলায় যুদ্ধকালীন কমান্ডার ও ঐতিহ্যবাহী পালাখাল ছালেমিয়া আলিম মাদ্রাসার গভর্নিং বডির সাবেক সভাপতি বীর মুক্তিযোদ্ধা আবদুর রশিদ পাঠান উপজেলার পালাখাল গ্রামের মৃত: আনসর আলী পাঠানের সন্তান। তিনি ১৯৭১ সালে জীবন বাজি রেখে রণাঙ্গনের বীর মুক্তিযুদ্ধে অংশগ্রহণ করেন। তিনি পালাখাল সালেহীয়া আলিম মাদ্রাসার গভর্নিং বডির সভাপতি ও নারায়নগঞ্জস্থ চাঁদপুর জেলা সমিতির সভাপতি সহ বিভিন্ন সামাজিক সংগঠনের সাথে সুনামের সাথে জড়িত ছিলেন।

সাদা মনের মানুষ হিসেবে পরিচিত বীর মুক্তিযোদ্ধা আব্দুর রশিদ পাঠান ১৯৫২ সালের ৩০ জুন জন্ম গ্রহণ করেন এবং ২০২৩ সালের ২৩ অক্টোবর জীবনের মায়া ত্যাগ করে পরপারে চলে গেছেন।

হাজীগঞ্জে প্রাইম ব্যাংকের দুই গ্রাহকের টাকা উধাও

মোঃ ইউসুফ বেপারী
প্রকাশিত: সোমবার, ৩০ জুন, ২০২৫, ৭:৪০ অপরাহ্ণ
হাজীগঞ্জে প্রাইম ব্যাংকের দুই গ্রাহকের টাকা উধাও

হাজীগঞ্জ বাজারের প্রাইম ব্যাংকের দুই গ্রাহকের ২ লাখ ৪৮ হাজার টাকা উধাও হয়েছে। তবে ব্যাংক কর্তৃপক্ষ বলছে, দুই গ্রাহক জুন মাসেই নতুন একাউন্ট খুলে। এই মাসেই তাদের একাউন্ট থেকে বিকাশে টাকা লেনদেন হয়।

সোমবার দুপুরে ব্যাংকে পৃথকভাবে টাকা উত্তোলন করতে গিয়ে দুই গ্রাহক তাদের একাউন্টে কোন টাকা পায়নি। গ্রাহকেরা হলেন ফরিদগঞ্জ উপজেলার বালিথুবা এলাকার মাসুদা বেগমের ১ লাখ ৩১ হাজার ও কচুয়া উপজেলার সাচার এলাকার সুমি আক্তারের এক লাখ ২৭ হাজার টাকা। তাদের দুজনের স্বামী মালয়েশিয়া প্রবাসী। স্বামীর কথামতো তারা প্রাইম ব্যাংকে একাউন্ট খুলে লেনদেন শুরু করেন। এখন ব্যাংকে রাখা টাকা ফেরত চেয়ে পৃথক দুটো অভিযোগ দেন তারা।

ভুক্তভোগী মাসুদা বেগম বলেন, চেক বই নিতে এসে দেখি একাউন্টে টাকা নাই। স্বামীর কথা মতো প্রাইম ব্যাংকে একাউন্ট খুলেন তিনি।

সাচার থেকে আসা গ্রাহক সুমি আক্তার বলেন, স্বামীর কথামতো ব্যাংকে টাকা চেক করতে গিয়ে দেখি একাউন্ট শূন্য। এটা কিভাবে সম্ভব? কোন প্রকার ওটিপি বা ম্যাসেজ আসেননি। আমরা টাকাগুলো ফেরত চাই।

ব্যাংক স্ট্যাটমেন্টে দেখা যায়, গেল ২৫ জুন মাসুদা বেগমের একাউন্ট থেকে ৭ বারে ৮০ হাজার টাকা, ২৬ জুন ৪১ হাজার টাকা বিকাশের মাধ্যমে টাকাসহ মোট ১ লাখ ২১ হাজার টাকা কেটে নেয়া হয়।

অন্যদিকে সুমি আক্তারের একাউন্ট থেকে ২৬ জুন তিনবারে ৫৫ হাজার, ২৯ জুন ৪ বারে ৭৭ হাজার টাকাসহ মোট ১ লাখ ২৭ হাজার বিকাশে কেটে নেয়া হয়।

হাজীগঞ্জ প্রাইম ব্যাংক শাখার ম্যানেজার মুহাম্মদ আবু সাঈদ ভুঁইয়া কথা বলতে নারাজ হলেও মিডিয়া কর্মকর্তা নাজির হোসেন বলছেন, দুই গ্রাহকের একই নিয়মে টাকা লেনদেন হয়েছে। বিকাশের মাধ্যম তাদের এই লেনদেন হয়। এই ব্যাপারে বিস্তারিত খতিয়ে দেখা হচ্ছে।

মালয়েশিয়ায় আটক ৩৬ বাংলাদেশি আইএসের সঙ্গে যুক্ত: পুলিশ

আলোকিত চাঁদপুর ডেস্ক
প্রকাশিত: সোমবার, ৩০ জুন, ২০২৫, ৭:০৭ অপরাহ্ণ
মালয়েশিয়ায় আটক ৩৬ বাংলাদেশি আইএসের সঙ্গে যুক্ত: পুলিশ

মালয়েশিয়ায় আটক বাংলাদেশিদের বিরুদ্ধে আন্তর্জাতিকভাবে ঘোষিত জঙ্গী সংগঠন ইসলামিক স্টেটের (আইএস) সঙ্গে সরাসরি জড়িত থাকার প্রমাণ পাওয়া গিয়েছে বলে দাবি করেছে দেশটির পুলিশ বিভাগ।

সোমবার মালয়েশিয়ার পুলিশ মহাপরিদর্শক দাতুক সেরি মোহাম্মদ খালিদ ইসমাইল ফেডারেল সিআইডি পরিচালকের দায়িত্ব হস্তান্তর অনুষ্ঠান স্থানীয় সাংবাদিকদের সামনে এ তথ্য জানান।

তিনি বলেন, আটক বাংলাদেশিরা আইএস-এর চরমপন্থী বিশ্বাস এবং জঙ্গী কর্মকান্ডের সঙ্গে যুক্ত ছিলেন। তাদের মতাদর্শ ছিল সহিংস। নিরাপত্তা অপরাধ (বিশেষ ব্যবস্থা) আইন ২০১২ (সোসমা) এর অধীনে তাদের আটক করা হয়েছে। অভিযুক্ত অন্যদের অধিকতর তদন্তের জন্য আটক রাখা হচ্ছে। গ্রেফতার করা কয়েকজনকে ইতোমধ্যেই ফেরত পাঠানো হয়েছে।

সম্প্রতি আইএস এর কর্মকান্ডের সঙ্গে জড়িত থাকার অভিযোগে ৩৬ জন বাংলাদেশিকে আটক করে মালয়েশিয়ার আইনশৃঙ্খলা বাহিনী।
তিনি জানান, মামলা এবং তদন্তের আরও বিস্তারিত জানাতে শীঘ্রই একটি সংবাদ সম্মেলন করা হবে।

এর আগে স্বরাষ্ট্রমন্ত্রী দাতুক সেরি সাইফুদ্দিন নাসুতিন ইসমাইল বলেন, ২৪ এপ্রিল থেকে শুরু হওয়া সমন্বিত নিরাপত্তা অভিযান সেলাঙ্গর এবং জোহর বারু প্রদেশে তিনটি ধাপে পরিচালিত হয়।

আটকদের মধ্যে পাঁচজনের বিরুদ্ধে শাহ আলম এবং জোহর বারু দায়রা আদালতে দন্ডবিধির সন্ত্রাসবাদ সম্পর্কিত অপরাধ এর অধীনে অভিযোগ আনা হয়েছে। আরও ১৫ জনকে কারাদন্ড দিয়ে আদেশ জারি করা হয়েছে এবং ১৬ জন এখনও জঙ্গী আন্দোলনে জড়িত থাকার বিষয়ে তদন্ত করা হচ্ছে।

বিশেষ শাখার সংগৃহীত গোয়েন্দা তথ্য থেকে জানা গেছে যে, এই দলটি দেশে আইএস-অনুপ্রাণিত মতাদর্শ চালু করেছে এবং বাংলাদেশি কমিউনিটি থেকে সদস্য নিয়োগ করাচ্ছে।